FAQ

Gleinei ist eine Plattform, mit der Kommunen Sozialbudgets digital verwalten und zielgerichtet über Ausgabestellen an Empfänger:innen ausgeben können. Einlösungen bei teilnehmenden Betrieben werden transparent dokumentiert und abrechenbar gemacht.

• Kommune: richtet Programme/Budgets ein, verwaltet Partner (Betriebe, Ausgabestellen), sieht Auswertungen und Abrechnung.
• Ausgabestelle: legt Empfänger:innen an bzw. verwaltet sie und gibt Sozialtickets aus.
• Betrieb (Social): nimmt Sozialtickets an und sieht nur einlösungsrelevante Daten.
• Betrieb (Full): zusätzlich kompletter Ticketverkauf/Checkout für eigene Angebote.

Ausgabestellen werden mit eindeutigen Stammdaten (Name, Adresse) erfasst. Beim Anlegen wird geprüft, ob bereits ein passender Datensatz existiert, um doppelte Einträge zu vermeiden. Falls ähnliche Treffer vorliegen, kann der vorhandene Datensatz ausgewählt oder bewusst ein weiterer Standort angelegt werden.

Die Kommune stellt Budget für Sozialtickets bereit. Einlösungen bei Betrieben werden digital erfasst und in der Abrechnung ausgewiesen. Je nach Konfiguration erfolgt die Auszahlung automatisiert über den Zahlungsdienst oder als Abrechnungsgrundlage für kommunale Prozesse.

Die Kommune sieht programm- und budgetbezogene Kennzahlen (Ausgabe, Einlösung, Restbudgets, Zeiträume) sowie die für Abrechnung und Kontrolle nötigen Transaktionsdaten. Persönliche Daten von Empfänger:innen werden rollenbasiert geschützt und sind nur dort sichtbar, wo sie für die Ausgabe erforderlich sind.

Nein. Betriebe können keine Empfänger:innen einsehen oder Sozialtickets zuweisen. Die Ausgabe/Zuweisung erfolgt ausschließlich über autorisierte Ausgabestellen. Das schützt sensible Daten und verhindert unzulässige Weitergabe.

Jede Ausgabe und Einlösung wird protokolliert (Zeitpunkt, Programm, Ticketwert, Einlösebetrieb, Status). Tickets können zeitlich begrenzt, zweckgebunden und optional personengebunden ausgegeben werden. Auffälligkeiten lassen sich über Reports schnell erkennen.

Typische Auswertungen sind: Ausgaben je Ausgabestelle, Einlösungen je Betrieb, Budgetverlauf, Restbudgets, Zeitraumvergleiche sowie Exportmöglichkeiten für Abrechnung/Controlling.

Wenn Programme, Ausgabestellen und Betriebe definiert sind, kann der operative Betrieb sehr schnell starten: Zugänge werden vergeben, Stammdaten eingepflegt und die Ausgabe kann losgehen. Schulungen sind kurz, weil die Abläufe klar rollenbasiert sind.

Ausgabestellen sind die autorisierten Stellen, die Empfänger:innen verwalten und Sozialtickets aus kommunalen Budgets ausgeben. Du stellst sicher, dass Tickets korrekt und nachvollziehbar an berechtigte Personen ausgegeben werden.

Du bekommst einen eigenen Zugang von der Kommune oder dem Systemadministrator. Nach dem Login siehst du ausschließlich die Funktionen, die für Ausgabe und Verwaltung relevant sind.

Du legst Empfänger:innen nur mit den notwendigen Angaben an. Sichtbarkeit ist streng rollenbasiert: Betriebe sehen keine Empfänger:innen. Du arbeitest innerhalb deiner Berechtigung und nach Vorgaben der Kommune.

Du wählst Empfänger:in und Programm/Budget, legst den Ticketwert fest und erzeugst das Ticket. Optional kann das Ticket als QR-Code bereitgestellt werden (digital oder als Ausdruck/Karte).

Ja. Tickets können als QR-Code in einem druckfreundlichen Format ausgegeben werden. So können Empfänger:innen eine Karte oder einen Zettel erhalten, der beim Betrieb vorgezeigt wird.

Du kannst den Ticketstatus prüfen und je nach Regelwerk ein Ticket sperren und ein neues ausgeben. Dadurch bleiben Budgets und Einlösungen sauber nachvollziehbar.

Wenn ein Ticket noch nicht eingelöst wurde, kann es je nach Berechtigung storniert oder angepasst werden. Bereits eingelöste Tickets sind aus Nachvollziehbarkeitsgründen nicht “rückwirkend löschbar”, sondern werden über definierte Korrekturprozesse behandelt.

Du siehst den Status (ausgegeben, eingelöst, abgelaufen, storniert) sowie die wichtigsten Einlöseinformationen. Damit kannst du Empfänger:innen im Zweifel direkt Auskunft geben.

Prüfe zuerst den Ticketstatus und die Gültigkeit (Programm/Zeitraum). Falls der QR-Code beschädigt ist, kann ein neuer QR-Code bereitgestellt oder das Ticket neu ausgegeben werden – je nach kommunalem Regelwerk.

Als Social-Betrieb nimmst du Sozialtickets an, die aus kommunalen Budgets oder ggf. aus eigenen Sozialtöpfen stammen. Du nutzt Gleinei primär für Einlösung, Nachweis und Abrechnung – ohne kompletten Ticketshop.

Du siehst die Tickets, die für deinen Betrieb einlösbar sind (z. B. kommunal ausgegebene Sozialtickets) sowie Einlösungen und ggf. Tickets aus deinen eigenen Sozialtöpfen, falls du solche verwaltest. Du siehst keine Empfängerlisten.

Nein. Empfänger:innen-Daten sind geschützt und nur für autorisierte Ausgabestellen sichtbar. Du erhältst lediglich die Informationen, die für die Einlösung und Abrechnung notwendig sind.

Du scannst den QR-Code (oder nutzt die Eingabemaske) und bestätigst die Einlösung. Das System prüft automatisch Gültigkeit, Budget und Status. Danach wird die Einlösung für Abrechnung und Statistik gespeichert.

Das System zeigt dir den Status und verhindert eine unzulässige Einlösung. Bei Rückfragen verweist du die Person an die zuständige Ausgabestelle.

Einlösungen werden gesammelt und transparent ausgewiesen. Je nach Setup erfolgt die Auszahlung automatisiert über den Zahlungsdienst oder du erhältst eine Abrechnungsgrundlage, die mit der Kommune abgerechnet wird.

Nur, wenn du einen eigenen Sozialtopf betreibst und dafür freigeschaltet bist. Kommunale Sozialtickets gibst du nicht aus – das ist Aufgabe der Ausgabestellen.

Du siehst Einlösungen (Anzahl, Summe, Zeiträume), ggf. nach Programm/Budget getrennt, sowie Abrechnungsübersichten. Das hilft bei Controlling und Monatsabschluss.

Full-Betriebe nutzen Gleinei nicht nur für Sozialtickets, sondern auch für vollständiges Ticketing: Produkte/Angebote anlegen, Checkout, Zahlungsabwicklung, Kundenverwaltung, Auswertung und – je nach Setup – weitere Vertriebskanäle.

Ja. Du kannst reguläre Tickets/Angebote verkaufen und zusätzlich Sozialtickets annehmen. Beide Bereiche sind im System klar getrennt, damit Abrechnung, Reporting und Prozesse sauber bleiben.

Du legst deine Produkte (z. B. Eintritt, Kurse, Pakete) an und verkaufst sie über den integrierten Checkout. Zahlungen werden je nach Konfiguration über den angebundenen Zahlungsdienst abgewickelt, inklusive Belegen und Transaktionsübersicht.

Du siehst alle deine regulären Tickets/Bestellungen sowie die für dich einlösbaren Sozialtickets (kommunal und ggf. eigene Sozialtöpfe). Empfänger:innen-Daten von Sozialtickets bleiben geschützt.

Tickets (regulär oder sozial) werden per QR-Code gescannt und in Echtzeit validiert. Das reduziert Warteschlangen und verhindert Mehrfacheinlösungen. Einlösungen fließen direkt in deine Statistiken.

Ja, je nach freigeschalteten Funktionen kannst du Preislogiken, Kontingente und Gültigkeitszeiträume steuern. Das ist besonders nützlich für Spitzenzeiten, Events oder limitierte Angebote.

Du erhältst Übersichten zu Umsätzen, Einlösungen, Zahlungsstatus und Abrechnungen. Exporte und klare Zeiträume helfen, die Daten in deine Buchhaltung zu übernehmen oder intern zu prüfen.

Wenn dein Betrieb mehrere Standorte oder Teams hat, können Zugänge und Rollen so vergeben werden, dass jede Person nur das sieht und kann, was sie im Alltag braucht (z. B. Kasse, Check-in, Admin).

Du kannst typische Probleme (z. B. ungültiger QR-Code, abgelaufenes Ticket, doppelte Einlösung) direkt über Statusmeldungen prüfen. Für alles darüber hinaus gibt es definierte Supportwege über Betreiber/Kommune bzw. den Systemadmin.

Sozialticket: wird aus einem Budget/Sozialtopf finanziert und über Ausgabestellen ausgegeben. Reguläres Ticket: wird vom Betrieb an Kund:innen verkauft und bezahlt.

Jedes Ticket hat einen eindeutigen Status. Bei Einlösung wird der Status sofort aktualisiert, sodass Mehrfacheinlösungen technisch verhindert werden.

Ja. Die Oberfläche ist für mobile Nutzung ausgelegt, damit Ausgabe, Check-in und Verwaltung auch auf Smartphones/Tablets praktikabel sind.

Gleinei arbeitet rollenbasiert: Jede Nutzergruppe sieht nur die Funktionen und Daten, die sie für ihren Prozess benötigt. Protokollierung und klare Berechtigungskonzepte erhöhen Sicherheit und Nachvollziehbarkeit.